Trocas e Devoluções

Oi! <3 Esta página explica como você pode trocar e devolver a sua peça, caso surja a necessidade. Recomendo a leitura atenta!

✷ Sobre os produtos artesanais

Todas as peças da Clara Artesã são produzidas manualmente. Pequenas variações de cor, textura, tamanho ou acabamento fazem parte do processo artesanal e tornam cada produto único. Essas características não são consideradas defeitos.

✷ Direito de Arrependimento (compras online)

Se a sua compra foi feita online, você tem o direito de desistir em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para isso:

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e, quando aplicável, com a embalagem original;
O contato deve ser feito dentro do prazo legal.

Assim que eu receber o produto de volta e fizer a conferência, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

✷ Trocas ou devoluções por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue até você com alguma avaria causada pelo transporte, peço que entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que eu possa analisar, será necessário enviar:

Fotos ou vídeos que mostrem o problema;
O número do pedido e uma breve descrição do ocorrido.

Confirmada a situação, poderei realizar a troca, o reparo da peça ou o reembolso, conforme o caso.

✷ Trocas por preferência pessoal

Trocas por motivos como gosto pessoal, escolha de cores, medidas ou modelos não são obrigatórias por lei, especialmente no caso de produtos artesanais. Ainda assim, avalio cada pedido com carinho e atenção.

Quando a troca for aprovada:

O produto deve estar sem uso e em perfeito estado;
Os custos de envio ficam por conta da cliente, salvo acordo diferente.

✷ Produtos personalizados

Peças feitas sob encomenda ou personalizadas (como cores específicas, medidas especiais, nomes ou iniciais) não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito de fabricação.

✷ Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, é só entrar em contato comigo pelo e-mail [email protected] informando:

Seu nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, se necessário.

Responderei o mais breve possível com todas as orientações.

✷ Considerações finais

A Clara Artesã se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas acima. Ao realizar uma compra, você concorda com esta política.

✷ Se tiver qualquer dúvida, manda um e-mail ou entra em contato pela dm do instagram! (@clarartesa) ✷